Informativa Resi e Cambi

Per richiedere assistenza su un ordine, un cambio taglia o un rimborso, il cliente deve contattare direttamente SafetyShop tramite i recapiti indicati sul sito, preferibilmente via WhatsApp e indicando il numero ordine.

Il negozio verifica la pratica e comunica al cliente i passaggi successivi per la restituzione del prodotto o per l’eventuale cambio.

• Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
• Il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di reso, salvo diverso accordo scritto oppure diversa previsione di legge applicabile al caso concreto.
• Il prodotto restituito deve essere inviato nelle condizioni richieste dal negozio per consentire la verifica della pratica e l’eventuale rimborso.

Per i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente.

Resta salva la possibilità di contattare il negozio per segnalare problemi, difetti, errori di personalizzazione o altre situazioni da verificare caso per caso.

Per articoli personalizzati, la gestione di resi e rimborsi viene sempre valutata in base alla natura della richiesta e allo stato del prodotto ricevuto.

I capi personalizzati non sono idonei al recesso o al rimborso, salvo difetti di fabbricazione, difetti di conformità oppure errori imputabili alla nostra produzione.

Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare l’acquisto così da verificare insieme l’eventuale applicabilità del reso o del cambio.

• beni deperibili, come ad esempio cibo, fiori o piante, nei casi previsti dalla legge;
• determinati prodotti per la cura della persona, della bellezza o dell’igiene quando non siano idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, in particolare se aperti dopo la consegna;
• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas, nei casi in cui la natura del prodotto o la normativa applicabile non consenta la restituzione ordinaria;
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come capi con ricami, iniziali, nomi o modifiche richieste dal cliente.

Eventuali limitazioni relative ad articoli in promozione, buoni regalo o categorie particolari di prodotto si applicano solo nei limiti consentiti dalla normativa vigente e alla natura concreta del bene o del servizio acquistato.

• Il cambio taglia viene gestito previo contatto con il negozio e verifica della disponibilità della variante richiesta.
• Per i cambi può essere richiesto un contributo sulle spese di spedizione, comunicato al cliente prima della conferma della procedura.
• Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, SafetyShop concorda con il cliente l’alternativa più adatta.

Quando la pratica di rimborso viene accettata, il rimborso viene disposto dopo la ricezione del reso e la verifica del prodotto da parte del negozio, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda condizioni diverse.

Per i pagamenti effettuati online con Stripe, il rimborso viene eseguito sul metodo di pagamento originale. Per altri casi, la gestione viene concordata direttamente con il cliente.

Per assistenza su resi, cambi o rimborsi puoi contattare SafetyShop scrivendo a info@stellaccisafetyshop.it oppure chiamando il numero 334 291 8806.